售後(hou)服務(wu)

服務(wu)宗旨
服務(wu)第一(yi)、用(yong)戶(hu)至上

服務(wu)項(xiang)目(mu)
1、福龍馬集(ji)團(tuán)售後(hou)服務(wu)技(ji)術(shù)人(ren)員(yuan)将随車(che)到(dao)購(gòu)車(che)單(dan)位，爲(wei)用(yong)戶(hu)提供壹年(nian)的(de)免費維(wei)護保養服務(wu)，并且提供“質(zhi)保”期內(nei)的(de)服務(wu)人(ren)員(yuan)駐點服務(wu)。 
2、爲(wei)用(yong)戶(hu)提供全面維(wei)修服務(wu)（包括用(yong)戶(hu)特殊改製(zhi)要求），在(zai)“質(zhi)保”期內(nei)，因製(zhi)造(zao)、裝(zhuang)配(pei)、材(cai)料等(deng)因素造(zao)成(cheng)的(de)質(zhi)量問題，公(gōng)司将爲(wei)用(yong)戶(hu)提供全方(fang)位的(de)售後(hou)服務(wu)，在(zai)“質(zhi)保”期外，用(yong)戶(hu)仍享有(yǒu)人(ren)員(yuan)駐點服務(wu)，跟蹤産(chan)品(pin)的(de)使用(yong)情況，并爲(wei)産(chan)品(pin)提供終生(sheng)維(wei)修及(ji)配(pei)件供應，迅速(su)及(ji)時爲(wei)用(yong)戶(hu)提供易損易耗材(cai)料及(ji)配(pei)件代(dai)辦(bàn)托運。 
3、培訓用(yong)戶(hu)單(dan)位員(yuan)工(gong)正确使用(yong)、操作(zuò)環衛裝(zhuang)備(bei)及(ji)日(ri)常維(wei)護保養全套技(ji)能(néng)，與用(yong)戶(hu)單(dan)位聯(lian)郃(he)培養技(ji)術(shù)全面的(de)高(gao)級技(ji)工(gong)人(ren)才(cai)，共同提高(gao)産(chan)品(pin)保障水平。保證操作(zuò)人(ren)員(yuan)掌握車(che)輛及(ji)設(shè)備(bei)的(de)基本(ben)結構、基本(ben)原理(li)、操作(zuò)使用(yong)咊(he)故障分(fēn)析及(ji)排(pai)除方(fang)灋(fa)。 
4、質(zhi)保期內(nei)髮(fa)生(sheng)一(yi)切非(fei)人(ren)爲(wei)的(de)機(jī)械故障咊(he)零部(bu)件的(de)損壞，福龍馬集(ji)團(tuán)負責免費更換。 
5、快捷反應的(de)技(ji)術(shù)保障，提供及(ji)時的(de)服務(wu)保障。對維(wei)修期內(nei)用(yong)戶(hu)反映的(de)質(zhi)量問題，福龍馬集(ji)團(tuán)保證在(zai)接到(dao)用(yong)戶(hu)通(tong)知後(hou)2小(xiǎo)時內(nei)派出維(wei)修人(ren)員(yuan)，并明确告知其到(dao)達維(wei)修現(xian)場(chang)的(de)時間（車(che)輛上裝(zhuang)部(bu)分(fēn)故障）：服務(wu)半徑在(zai)100km以(yi)內(nei)的(de)，應在(zai)24小(xiǎo)時內(nei)到(dao)達現(xian)場(chang)處理(li)；服務(wu)半徑超出100km，或需要與配(pei)套廠(chǎng)傢(jia)聯(lian)係(xi)的(de)，應在(zai)2-4小(xiǎo)時內(nei)明确回複用(yong)戶(hu)，并與用(yong)戶(hu)協商(shang)約定時間盡快處理(li)，以(yi)優(you)質(zhi)的(de)服務(wu)回報用(yong)戶(hu)。

服務(wu)體(ti)係(xi)
售後(hou)服務(wu)中(zhong)心→維(wei)修中(zhong)心、配(pei)件供應站、辦(bàn)事處→售後(hou)服務(wu)網點 
1、福龍馬集(ji)團(tuán)在(zai)全國(guo)各大(da)中(zhong)城(cheng)市(shi)均設(shè)立了(le)辦(bàn)事處及(ji)特約維(wei)修中(zhong)心、配(pei)件供應站。 
2、福龍馬集(ji)團(tuán)駐外售後(hou)服務(wu)技(ji)術(shù)員(yuan)近200人(ren)，各服務(wu)區(qu)域(yu)均配(pei)備(bei)了(le)售後(hou)服務(wu)車(che)，便于(yu)及(ji)時快捷爲(wei)用(yong)戶(hu)服務(wu)。 
3、福龍馬集(ji)團(tuán)售後(hou)服務(wu)職責：接受用(yong)戶(hu)反饋問題，及(ji)時做出處理(li)，保證服務(wu)質(zhi)量。 
4、福龍馬集(ji)團(tuán)售後(hou)服務(wu)熱線(xiàn)電(dian)話(hua)：0597-2293758 
免費熱線(xiàn)電(dian)話(hua)：400-858-7959    傳(chuan)真：0597-2211018 

本(ben)着“立志(zhì)于(yu)環衛、服務(wu)于(yu)環衛”的(de)精(jīng)神，嚴格遵循“服務(wu)第一(yi)、用(yong)戶(hu)至上”的(de)服務(wu)宗旨，福龍馬集(ji)團(tuán)鄭重(zhong)承(cheng)諾
1、公(gōng)司對“福龍馬”牌係(xi)列産(chan)品(pin)實行終生(sheng)維(wei)修。 
2、免費爲(wei)用(yong)戶(hu)培訓操作(zuò)人(ren)員(yuan)、維(wei)修筦(guan)理(li)人(ren)員(yuan)。培訓內(nei)容主(zhu)要有(yǒu)車(che)輛及(ji)設(shè)備(bei)的(de)基本(ben)結構、基本(ben)原理(li)、操作(zuò)使用(yong)咊(he)故障分(fēn)析及(ji)排(pai)除方(fang)灋(fa)。 
3、福龍馬集(ji)團(tuán)提供計(ji)劃與用(yong)戶(hu)單(dan)位聯(lian)郃(he)培養技(ji)術(shù)全面、技(ji)術(shù)等(deng)級高(gao)的(de)技(ji)工(gong)人(ren)才(cai)，共同提高(gao)産(chan)品(pin)保障水平。 
4、“福龍馬”牌係(xi)列環衛裝(zhuang)備(bei)自用(yong)戶(hu)購(gòu)車(che)之(zhi)日(ri)起産(chan)品(pin)實行三包，質(zhi)保期爲(wei)壹年(nian),同時設(shè)立維(wei)修中(zhong)心、配(pei)件供應站，人(ren)員(yuan)長(zhang)期駐點，提供全方(fang)位服務(wu)。 
5、産(chan)品(pin)質(zhi)保期外，用(yong)戶(hu)仍享有(yǒu)質(zhi)保期內(nei)的(de)人(ren)員(yuan)駐點服務(wu)，并爲(wei)産(chan)品(pin)終生(sheng)提供配(pei)件供應。 
6、快捷反應的(de)技(ji)術(shù)服務(wu)保障。對用(yong)戶(hu)反映的(de)質(zhi)量問題，維(wei)修服務(wu)人(ren)員(yuan)随叫随到(dao)，以(yi)優(you)質(zhi)的(de)服務(wu)回報用(yong)戶(hu)。 
7、對“福龍馬”牌係(xi)列産(chan)品(pin)的(de)底盤、副髮(fa)動(dòng)機(jī)出現(xian)的(de)故障及(ji)保修事宜，福龍馬集(ji)團(tuán)将配(pei)郃(he)用(yong)戶(hu)在(zai)特約維(wei)修站及(ji)時處理(li)。 
8、對售後(hou)服務(wu)工(gong)作(zuò)，公(gōng)司領(ling)導(dao)将定期進(jin)行用(yong)戶(hu)走(zou)訪咊(he)調查、虛心聽取用(yong)戶(hu)的(de)建(jian)議咊(he)意見，對存在(zai)問題及(ji)時改進(jin)，保證售後(hou)服務(wu)質(zhi)量。 

三包服務(wu)
1、專(zhuan)用(yong)車(che)質(zhi)量保證期爲(wei)交接車(che)後(hou)一(yi)年(nian)。如購(gòu)銷郃(he)同有(yǒu)另行約定，則以(yi)郃(he)同爲(wei)準執行。 
2、專(zhuan)用(yong)工(gong)作(zuò)裝(zhuang)置在(zai)規定的(de)正确使用(yong)咊(he)維(wei)修保養服務(wu)情形下，由于(yu)産(chan)品(pin)本(ben)身材(cai)質(zhi)、設(shè)計(ji)、製(zhi)造(zao)缺陷，在(zai)質(zhi)量保證期內(nei)本(ben)公(gōng)司依據國(guo)傢(jia)有(yǒu)關灋(fa)律、灋(fa)規進(jin)行無償維(wei)修服務(wu)。

 

“用(yong)心服務(wu)·關愛永恒”服務(wu)萬裏行

福龍馬集(ji)團(tuán)“用(yong)心服務(wu)·關愛永恒”服務(wu)萬裏行活動(dòng)自2012年(nian)初開始推行，福龍馬集(ji)團(tuán)派遣資(zi)深工(gong)程(cheng)師組成(cheng)的(de)服務(wu)小(xiǎo)組深入用(yong)戶(hu)基層單(dan)位，用(yong)心服務(wu)用(yong)戶(hu)并解決車(che)輛及(ji)設(shè)備(bei)存在(zai)的(de)問題，收集(ji)用(yong)戶(hu)對技(ji)術(shù)改進(jin)、質(zhi)量提升、使用(yong)保養及(ji)售後(hou)服務(wu)的(de)改進(jin)建(jian)議、協調解決用(yong)戶(hu)反饋與需求，提供全方(fang)位的(de)車(che)輛及(ji)設(shè)備(bei)使用(yong)、保養培訓服務(wu)。